Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente et la réservation, sur le site agem-excursions.mq, des activités de loisirs proposées par AGEM Excursions (ci-après « le Prestataire ») à toute personne physique ou morale effectuant une réservation (ci-après « le Client »).

AGEM Excursions vend et gère la réservation, le paiement, l'annulation et le remboursement de l'ensemble des activités présentées sur le site :

• Excursions maritimes dans la Baie du Robert (Martinique), opérées directement par AGEM Excursions, qui les commercialise sous le nom Natou Excursions.
• Vols en ULM, opérés par Dtek, qui les commercialise sous le nom WanakAéro.

Natou Excursions et WanakAéro sont des noms commerciaux désignant chacun une activité, et non des sociétés distinctes : Natou Excursions est un nom commercial de AGEM Excursions lui-même, WanakAéro une marque de Dtek.

L'exécution des vols en ULM, la sécurité aérienne, les assurances aéronautiques et les conditions de participation correspondantes relèvent de la seule responsabilité de Dtek, dans les conditions précisées à l'article 8.

2. Prestations proposées

AGEM Excursions propose des excursions en bateau incluant, selon la formule choisie :

• Navigation commentée dans la Baie du Robert
• Visite de l'Îlet Chancel et observation des iguanes
• Arrêts baignade et snorkeling
• Apéritif et/ou déjeuner créole
• Privatisation du bateau pour événements

Le détail de chaque prestation (durée, inclusions, tarifs) est précisé sur les pages dédiées du site et lors de la réservation.

Le site propose également des vols en ULM, opérés par Dtek sous le nom WanakAéro et soumis aux dispositions particulières de l'article 8.

3. Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros (EUR) et nets de taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le détail des tarifs en vigueur (par formule, catégorie de passager et option) est affiché sur les pages dédiées du site ainsi que dans le parcours de réservation, avant toute validation de la commande.

Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client ; le montant total est récapitulé et confirmé avant le paiement.

4. Réservation et paiement

La réservation est effectuée en ligne via le site agem-excursions.mq. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, ...) via la plateforme sécurisée Stripe. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.

La réservation est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation contenant le récapitulatif de la prestation, la date, l'heure et le lieu de rendez-vous.

Les réservations sont closes selon un délai propre à chaque prestataire, toutes les heures s'entendant en heure de Martinique :

• Natou Excursions : jusqu'à 18h00 (heure de Martinique) la veille de la date choisie.
• WanakAéro : au plus tard l'avant-veille de la date choisie.

Une réservation prise dans les dernières 24h précédant la prestation n'ouvre droit à aucun remboursement en cas d'annulation, conformément à l'article 6.1. Le Client en est informé avant le paiement.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournis à une date déterminée. Néanmoins, AGEM Excursions applique la politique d'annulation décrite à l'article 6.

6. Annulation et modification

6.1 Annulation par le Client

• Plus de 48h avant le départ : remboursement intégral
• Entre 48h et 24h avant : remboursement de 50% du montant
• Moins de 24h avant ou absence : aucun remboursement

Ces délais se calculent à partir de l'heure de départ prévue. Pour les vols en ULM, dont l'horaire est convenu avec le prestataire après la réservation, ils se calculent à partir de 00h00 (heure de Martinique) de la date réservée.

6.2 Annulation par le Prestataire

En cas de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances exceptionnelles (panne, problème de sécurité), AGEM Excursions se réserve le droit d'annuler une excursion. Dans ce cas, le Client se verra proposer :

• Un report à une date de son choix (sous réserve de disponibilité)
• Un remboursement intégral

6.3 Modification

Les modifications de date sont gratuites et possibles sous réserve de disponibilité, au moins 48h avant la date initiale.

7. Sécurité (excursions maritimes)

La sécurité des passagers est la priorité absolue de AGEM Excursions. Le bateau est conforme aux normes de sécurité maritime en vigueur. Des gilets de sauvetage adaptés sont fournis à tous les passagers. Le capitaine dispose des certifications nécessaires.

Les passagers s'engagent à respecter les consignes de sécurité données par le capitaine. Toute personne dont le comportement met en danger la sécurité des autres passagers pourra être débarquée sans remboursement.

8. Dispositions particulières aux vols en ULM

Les vols en ULM vendus par AGEM Excursions sont opérés par son partenaire Dtek (Entreprise individuelle, SIREN 522 180 074), qui exerce cette activité sous le nom WanakAéro et en assure l'exécution sous sa seule responsabilité, avec ses propres aéronefs, pilotes-instructeurs certifiés et assurances aéronautiques.

Pour des raisons de sécurité fixées par l'exploitant, la participation à un vol est soumise aux conditions suivantes : âge minimum de 7 ans, taille maximale de 195 cm et poids maximal de 95 kg. Le Client communique ces informations lors de la réservation et en garantit l'exactitude.

Les vols étant soumis aux conditions météorologiques et aux impératifs de sécurité, ils peuvent être reportés ou annulés par l'exploitant. Dans ce cas, la réservation est gérée par AGEM Excursions selon la politique d'annulation de l'article 6 (report ou remboursement).

9. Responsabilité

AGEM Excursions est assuré en responsabilité civile professionnelle. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de force majeure, de faute du Client ou de fait d'un tiers.

Le Client déclare savoir nager (sauf mention contraire lors de la réservation) et être en bonne condition physique pour participer à l'excursion. Les personnes à mobilité réduite sont invitées à nous contacter au préalable.

10. Allergies et régimes alimentaires

Le Client doit signaler toute allergie alimentaire ou régime spécifique lors de la réservation. AGEM Excursions s'engage à adapter le menu dans la mesure du possible. En l'absence d'information préalable, la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée.

11. Droit à l'image

Des photos et vidéos peuvent être prises lors des excursions à des fins promotionnelles. Le Client peut s'opposer à l'utilisation de son image en le signalant à l'équipage ou par email après l'excursion.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à hello@agem-excursions.mq dans un délai de 30 jours suivant la date de l'excursion. AGEM Excursions s'engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées seront communiquées sur demande.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire (voir article 12). À défaut, le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou l'une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile.