Questions fréquentes

Les réservations ferment la veille de la date choisie, à une heure fixée par chaque prestataire : - Natou Excursions : jusqu'à 18h00 (heure de Martinique) la veille de la date choisie. - WanakAéro : au plus tard l'avant-veille de la date choisie. Passé ce délai, le créneau disparaît du calendrier de réservation. Ce n'est pas une formalité administrative : c'est le temps qu'il faut pour composer le menu, préparer le bateau et caler les rotations de vols. Vos places sont bloquées 30 minutes le temps du paiement, puis remises en vente automatiquement s'il n'aboutit pas. Une réservation prise dans les 24 dernières heures avant le départ n'ouvre droit à aucun remboursement en cas d'annulation de votre fait, et vous en êtes informé avant de payer. Pour une date affichée complète ou déjà close, appelez-nous plutôt que de renoncer : un désistement libère parfois une place, et le téléphone est le seul moyen de le savoir.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi qu'avec Apple Pay et Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation : ni acompte, ni solde à régler sur place le jour de la sortie. Votre réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement abouti. Tant qu'il ne l'est pas, les places restent bloquées 30 minutes puis repartent à la vente : mieux vaut reprendre une réservation depuis le début que laisser un paiement en attente. Pour une réservation prise par téléphone, nous convenons avec vous du moyen de règlement : le plus souvent un lien de paiement sécurisé envoyé par email, valable 24 heures. Une facture peut être établie après paiement, pour un déplacement professionnel ou un comité d'entreprise : écrivez-nous avec votre numéro de réservation et la raison sociale à faire figurer dessus.

Oui. Les paiements passent par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS niveau 1 utilisé par des millions de sites. Vous êtes redirigé vers une page de paiement hébergée par Stripe : vos données bancaires transitent chiffrées, ne passent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées de notre côté. Les cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées, avec authentification forte 3-D Secure de votre banque quand celle-ci l'exige. Nous ne conservons que le nécessaire au suivi de votre réservation : nom, coordonnées, montant et référence de transaction. Une confirmation par email part immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif de votre sortie, le point de rendez-vous et l'horaire. Si vous ne la recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos indésirables puis contactez-nous : le paiement se vérifie de notre côté et la confirmation peut être renvoyée sur simple demande.

Oui. Le prix affiché est net, en euros, sans TVA (non applicable, article 293 B du CGI), et aucun frais de réservation ni de dossier ne s'ajoute au moment de payer. Le montant total est récapitulé avant validation : c'est celui qui est débité. Pour une sortie en mer, il comprend la navigation commentée, les arrêts baignade, l'apéritif créole et, sur la journée complète, le déjeuner. Pour un vol, il comprend le briefing, le vol, le pilote instructeur, le casque audio et le débriefing. Le type de vol choisi, découverte, baptême ou initiation, n'a aucune incidence sur le tarif. Deux choses restent en dehors : les options que vous ajoutez vous-même à la réservation, comme le plateau de langoustes, facturées par personne et affichées avant le paiement ; et le matériel de snorkeling, masque et tuba, que chaque participant apporte.

Un email de confirmation part immédiatement après le paiement. Il contient votre numéro de réservation, le récapitulatif de la sortie, le point de rendez-vous, l'horaire et un lien pour ajouter la date à votre agenda : Google Agenda, ou un fichier .ics pour Apple Calendar et Outlook. Ce lien reste valable jusqu'au jour de la sortie et reflète toujours l'état réel de votre réservation : si la date est reportée, l'entrée d'agenda obtenue par ce même lien porte la nouvelle date, sans manipulation de votre part. La veille de la sortie, un rappel automatique vous parvient avec les mêmes informations pratiques. Le prestataire vous appelle ou vous écrit sur WhatsApp seulement si la météo impose un report ou, pour un vol en ULM, pour convenir de l'heure exacte du décollage. Vous ne recevez rien ? Vérifiez vos indésirables, puis contactez-nous avec votre nom et la date réservée.

Prévoyez de la crème solaire (biodégradable de préférence pour protéger les coraux), un chapeau ou une casquette, des lunettes de soleil, une serviette, un maillot de bain et votre matériel de snorkeling : masque et tuba ne sont pas fournis à bord. Des sandales ou tongs suffisent, ainsi qu'un sac étanche si vous emportez un téléphone ou un appareil photo. Le bateau met à disposition les gilets de sauvetage à toutes les tailles, un toit de protection, des places assises, un coffre de rangement et une glacière : vos affaires restent au sec et à l'ombre pendant la navigation. Les boissons fraîches et l'apéritif créole sont inclus dans chaque formule, le déjeuner en plus sur la journée complète. Inutile donc de prévoir un pique-nique. Signalez simplement vos allergies ou votre régime alimentaire au moment de la réservation.

Cela dépend de votre activité, les deux partant de sites distincts. - Excursions maritimes avec Natou Excursions : rendez-vous au ponton du Robert (97231 Le Robert), sur la côte atlantique, point de départ de toutes les sorties dans la Baie du Robert. - Sensations aériennes avec WanakAéro : rendez-vous à l'aérodrome de Martinique (97232 Le Lamentin). Un parking est disponible à proximité de chaque point de départ. Présentez-vous 15 minutes avant l'heure de départ affichée sur votre confirmation : le briefing de sécurité démarre à l'heure et un retard peut coûter votre place, le bateau et l'appareil ne pouvant pas attendre. AGEM Excursions vous envoie les coordonnées GPS exactes, un lien de carte et des indications détaillées dans l'email de confirmation de réservation. La page Contact reprend ces deux adresses à tout moment, avec le numéro de téléphone et le WhatsApp de l'activité concernée si vous avez besoin d'être guidé sur place le jour même.

Oui, sauf mention contraire signalée au moment de la réservation : en réservant, vous déclarez savoir nager et être en bonne condition physique pour participer. Les arrêts baignade et le snorkeling se font en pleine eau, sans avoir pied. Un nageur moyen n'a pas à renoncer pour autant. Des gilets de sauvetage adaptés à toutes les tailles sont fournis à bord, le bateau est conforme aux normes de sécurité maritime en vigueur et le capitaine détient les certifications requises. Rien n'oblige non plus à se mettre à l'eau : rester à bord pendant un arrêt est un choix banal, que personne ne commente. Les personnes à mobilité réduite sont invitées à nous contacter avant de réserver : l'embarquement se fait depuis un ponton et l'accompagnement se prépare, il ne s'improvise pas le jour même. Le vol en ULM, lui, n'est pas adapté aux personnes en situation de handicap.

Oui, les excursions maritimes sont ouvertes à tous les âges : enfants, bébés et adultes sont les bienvenus. Le rythme est adapté aux plus petits, avec des temps de navigation courts entre chaque étape, et des gilets de sauvetage sont disponibles pour toutes les tailles. La tarification distingue trois tranches : les bébés de 0 à 2 ans sont accueillis à 10 € par bébé, les enfants de 3 à 11 ans bénéficient du tarif enfant, et le tarif adulte s'applique à partir de 12 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la sortie. L'excursion aérienne en ULM obéit à d'autres règles : 7 ans minimum, sous réserve des conditions de sécurité, avec une autorisation parentale écrite pour les mineurs. Taille et poids du passager conditionnent également la faisabilité du vol. N'hésitez pas à nous appeler avant de réserver en cas de doute.

Oui. Signalez vos allergies et régimes alimentaires (végétarien, sans gluten, halal, sans porc, sans fruits de mer…) dans le champ prévu au moment de la réservation, ou par message juste après : le menu est préparé le matin même, donc plus l'information arrive tôt, plus l'adaptation est simple. AGEM Excursions transmet la demande à l'équipage et adapte le menu avec plaisir. La cuisine créole s'y prête naturellement : poissons grillés, riz, légumes pays, crudités et fruits frais composent déjà l'essentiel du déjeuner servi sur l'îlet. L'apéritif créole inclus (ti-punch, planteur, jus de fruits, accras ou pâtés de morue) comporte aussi des alternatives sans alcool. En cas d'allergie sévère, appelez-nous avant de réserver plutôt que de compter sur le champ du formulaire : mieux vaut valider ensemble ce qui est réalisable dans une cuisine de bord, où les préparations sont servies côte à côte, que de le découvrir le jour J.

La demi-journée est proposée sur deux créneaux : le matin de 08h45 à 12h45, et l'après-midi de 13h00 à 16h45. La journée complète part à 08h45 et revient au ponton vers 15h45. La privatisation suit les mêmes créneaux selon la formule retenue, demi-journée ou journée complète. Vous choisissez votre créneau au moment de la réservation, parmi ceux encore disponibles. Les formules se combinent sur une même date : les passagers de la journée complète restent à bord pendant que d'autres embarquent pour la demi-journée. La seule limite est le nombre de places restantes sur chaque demi-journée. La privatisation fait exception : elle réserve le bateau entier, son créneau doit donc être encore totalement libre. Prévoyez d'arriver 15 minutes avant le départ pour l'accueil et le briefing de sécurité, qui conditionne l'embarquement. Les horaires de retour sont indicatifs et peuvent varier de quelques minutes selon la météo, l'état de la mer et le rythme du groupe : évitez de caler un rendez-vous serré juste après le retour au ponton.

Le bateau accueille jusqu'à 9 passagers sur les excursions classiques (journée complète et demi-journée) et jusqu'à 7 passagers en privatisation, la formule laissant plus d'espace à bord pour un groupe constitué. Les petits groupes sont un choix assumé, pas une contrainte : ils garantissent une expérience personnalisée, des explications audibles par tout le monde et des arrêts baignade sans attente, loin du tourisme de masse et des grandes unités qui débarquent quarante personnes sur le même îlet. Ces capacités sont celles réellement disponibles à la vente : le formulaire de réservation n'affiche que les places restantes sur le créneau choisi, mises à jour à chaque réservation confirmée. Il est donc inutile d'appeler pour vérifier une disponibilité, l'écran fait foi. Pour un groupe plus important que le bateau ne peut prendre en une fois, contactez-nous : plusieurs départs peuvent parfois être organisés.

Un passager par vol. Tous les vols avec WanakAéro se font en ULM biplace : un pilote instructeur et un passager, côte à côte, avec casque audio et intercom pour échanger pendant tout le vol. Trois formules sont proposées selon la durée : Wanakè 30', Wanakè 45' et Wanakè 60'. Pour chacune, vous choisissez le type de vol, sans incidence sur le prix : vol découverte, où vous profitez simplement de la vue ; baptême de l'air, pour un premier vol ; ou initiation, où vous pilotez en double commande, guidé par l'instructeur. Pour voler à plusieurs, les vols s'enchaînent : chaque participant décolle à son tour, dans la continuité du précédent, et les autres attendent au sol entre deux rotations. Contactez-nous pour organiser un créneau à deux ou trois personnes, et pour connaître les possibilités de touring pour les particuliers.

Pour des raisons de sécurité et d'équilibre de l'appareil, le vol en ULM impose des prérequis stricts : - âge minimum 7 ans, - taille maximale 195 cm, - poids maximum 95 kg. Une pièce d'identité en cours de validité est obligatoire, et une autorisation parentale écrite est exigée pour les mineurs. Poids et taille du passager influent directement sur le centrage de l'appareil : ils sont vérifiés avant le vol et conditionnent sa faisabilité. Prévoyez des chaussures fermées, un coupe-vent léger et des lunettes de soleil ; évitez écharpes et objets flottants, à proscrire en cabine. Un appareil photo est le bienvenu à condition d'être sécurisé par une dragonne. L'activité reste soumise aux conditions météo du jour et n'est pas adaptée aux personnes en situation de handicap. En cas de doute sur votre situation (gabarit, appréhension, traitement médical en cours), appelez-nous avant de réserver plutôt qu'après : mieux vaut vérifier ensemble que le vol est possible que de le découvrir à l'aérodrome.

Vous réservez une date, pas un horaire précis. L'heure exacte du décollage est convenue avec WanakAéro après la réservation, par téléphone ou WhatsApp : elle dépend de la météo du jour, du plafond nuageux et de l'enchaînement des vols, qui se décide au plus près de la date. C'est la raison pour laquelle l'entrée d'agenda jointe à votre confirmation couvre la journée entière plutôt qu'un créneau, et pour laquelle les délais d'annulation se calculent à partir de 00h00 (heure de Martinique) de la date réservée. Gardez donc votre demi-journée libre et évitez de caler un rendez-vous juste après. Comptez environ 45 minutes sur place pour un vol de 30 minutes, une heure pour 45 minutes de vol et 1h15 pour une heure : le briefing de sécurité et le débriefing font partie de l'expérience et ne se raccourcissent pas.

La sécurité prime sur tout le reste. Si les conditions météorologiques ne permettent pas de naviguer ou de voler en sécurité, la sortie est annulée par le prestataire et vous choisissez librement entre un report gratuit à la date de votre choix et un remboursement intégral. Aucune retenue n'est appliquée : la grille d'annulation ne concerne que les annulations à votre initiative. AGEM Excursions évalue les conditions le matin même (état de la mer et vent pour le maritime, plafond nuageux et visibilité pour l'ULM) puis vous contacte par téléphone ou WhatsApp au numéro indiqué lors de la réservation. Une averse passagère, fréquente et brève en Martinique, ne justifie pas une annulation : le bateau dispose d'un toit de protection et le programme est simplement réorganisé dans la journée. Le report se fait sur la date de votre choix, dans la limite des créneaux encore ouverts à la réservation, et sans frais ni écart de tarif à régler.

Oui. L'annulation est gratuite et intégralement remboursée jusqu'à 48h avant le départ. Entre 48h et 24h, 50 % du montant est retenu. À moins de 24h du départ, ou en cas d'absence au point de rendez-vous, la totalité reste due. Les modifications de date sont gratuites, sous réserve de disponibilité sur le créneau visé : contactez-nous le plus tôt possible par téléphone, WhatsApp ou email, en indiquant votre numéro de réservation. Un report reste toujours préférable à une annulation, pour vous comme pour le prestataire. Cette grille ne s'applique qu'aux annulations de votre fait. Une sortie annulée pour cause de météo ou par le prestataire ouvre systématiquement droit au report gratuit ou au remboursement intégral. Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente. Tout remboursement est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sous quelques jours ouvrés selon les délais de votre banque.